纳服投诉工作报告主要是对纳税服务相关投诉情况进行总结和分析，以便及时发现问题、改进服务。以下是一份纳服投诉工作报告的范文：
在过去的一段时间里，我们对纳税服务投诉工作进行了全面的梳理和总结。通过对各类投诉的收集、处理和反馈，我们深入了解了纳税人的需求和意见，为进一步提升纳税服务质量提供了重要依据。
一、投诉情况概述
本报告期内，共收到纳税服务投诉[X]起，涉及办税服务厅、网上办税平台、纳税咨询等多个方面。从投诉类型来看，主要包括服务态度不佳（[X]起）、办理业务效率低下（[X]起）、政策解释不清（[X]起）等。这些投诉反映了我们在纳税服务工作中存在的一些问题和不足，需要我们认真对待并加以改进。
二、投诉处理情况
1. 及时响应
对于每一起投诉，我们都在第一时间进行了登记和响应，确保纳税人的诉求得到及时关注。通过建立投诉处理台账，我们对投诉的受理、处理、反馈等各个环节进行了严格的跟踪和管理，确保投诉处理工作的高效、规范。
2. 认真调查
在接到投诉后，我们立即组织相关部门对投诉内容进行调查核实。通过与纳税人沟通、调取相关业务资料等方式，我们全面了解了投诉事件的发生背景、过程和原因。对于调查中发现的问题，我们及时进行了整改，并向纳税人反馈了处理结果。
3. 妥善处理
在调查核实的基础上，我们根据相关规定和政策，对投诉进行了妥善处理。对于服务态度不佳的问题，我们对相关工作人员进行了批评教育，并要求其向纳税人道歉；对于办理业务效率低下的问题，我们优化了业务流程，加强了内部协作，提高了业务办理效率；对于政策解释不清的问题，我们组织了业务培训，加强了政策宣传，提高了税务人员的政策水平和服务能力。
三、存在的问题及原因分析
1. 服务意识有待提高
部分税务人员在工作中存在服务意识不强、态度不佳的问题，对待纳税人不够热情、耐心，导致纳税人的满意度不高。这主要是由于一些税务人员对纳税服务工作的重要性认识不足，缺乏主动服务的意识和积极性。
2. 业务水平有待提升
在处理纳税服务投诉过程中，我们发现一些税务人员的业务水平不够高，对税收政策和业务流程的理解不够透彻，导致在解答纳税人咨询、办理业务时出现错误或疏漏。这反映出我们在税务人员培训方面还存在不足，需要进一步加强业务培训，提高税务人员的业务水平。
3. 沟通协调机制有待完善
在纳税服务工作中，涉及多个部门和岗位的协作配合。我们在沟通协调机制方面还存在一些问题，各部门之间的信息共享不够及时、准确，导致在处理投诉时出现推诿扯皮的现象，影响了投诉处理的效率和质量。
四、改进措施
1. 加强服务意识教育
通过开展培训、讲座等形式，加强对税务人员的服务意识教育，提高其服务意识和服务水平。引导税务人员树立以纳税人为中心的服务理念，尊重纳税人的合法权益，主动为纳税人提供优质、高效的服务。
2. 强化业务培训
定期组织税务人员进行业务培训，加强对税收政策和业务流程的学习和掌握。通过案例分析、模拟演练等方式，提高税务人员的业务处理能力和问题解决能力。鼓励税务人员参加各种形式的学习交流活动，拓宽知识面，提升业务水平。
3. 完善沟通协调机制
建立健全纳税服务工作沟通协调机制，加强各部门之间的信息共享和协作配合。定期召开纳税服务工作会议，及时沟通解决纳税服务工作中存在的问题。建立投诉处理联动机制，形成各部门共同参与、协同处理的工作格局，提高投诉处理的效率和质量。
4. 加强监督考核
建立健全纳税服务监督考核机制，加强对税务人员服务态度、业务水平、工作效率等方面的监督考核。通过定期检查、随机抽查等方式，对税务人员的工作进行全面监督和考核。对服务质量好、纳税人满意度高的税务人员进行表彰奖励，对服务质量差、纳税人满意度低的税务人员进行批评教育和处罚，促使税务人员不断改进服务工作。
五、总结
通过对纳税服务投诉工作的总结和分析，我们深刻认识到纳税服务工作中存在的问题和不足，同时也明确了今后的改进方向和措施。我们将以此次报告为契机，进一步加强纳税服务工作，不断提高纳税人的满意度和获得感。在今后的工作中，我们将继续加强对纳税服务投诉的收集、处理和反馈工作，及时发现问题、解决问题，为纳税人提供更加优质、高效的纳税服务。我们也将加强对纳税服务工作的调研和分析，不断探索创新纳税服务方式和手段，为推动税收事业的发展做出更大的贡献。