作为一名对公柜员，在过去的一年里，我始终坚守在工作岗位上，认真履行自己的职责，为客户提供优质的服务。以下是我对这一年工作的总结和述职。
在过去的一年中，我始终保持着高度的责任心和敬业精神，认真对待每一位客户的业务办理。无论是现金存取款、转账汇款，还是账户开户、销户等业务，我都能熟练掌握操作流程，确保业务办理的准确性和高效性。我也注重与客户的沟通和交流，耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题，赢得了客户的信任和好评。
在业务学习方面，我始终保持着积极的学习态度，不断提升自己的业务水平和综合素质。我参加了银行组织的各种业务培训和学习活动，认真学习了银行的各项规章制度、业务流程和操作规范，同时也积极学习了金融市场的相关知识和政策法规，不断拓宽自己的知识面和视野。通过不断的学习和实践，我的业务水平和综合素质得到了显著提升，能够更好地应对各种复杂的业务情况和客户需求。
在服务质量方面，我始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升自己的服务水平和服务质量。我注重细节，从客户的角度出发，为客户提供个性化、专业化的服务。在办理业务的过程中，我始终保持微笑，用热情的态度和专业的知识为客户服务，让客户感受到我们银行的关怀和温暖。我也注重客户的反馈和意见，及时改进自己的服务方式和服务态度，不断提升客户的满意度和忠诚度。
在风险管理方面，我始终保持着高度的风险意识，严格遵守银行的各项风险管理规章制度，确保业务办理的合规性和安全性。我认真审核每一笔业务的相关资料和凭证，确保业务的真实性和合法性，同时也加强了对客户身份的识别和核实，防范了各种欺诈行为和风险。在日常工作中，我也积极参与银行的风险管理工作，协助银行制定和完善各项风险管理措施和制度，为银行的稳健发展做出了自己的贡献。
在团队合作方面，我始终保持着良好的团队合作精神，积极与同事沟通和交流，共同完成各项工作任务。我尊重同事的意见和建议，虚心向同事学习，不断提升自己的团队协作能力和沟通能力。在工作中，我也积极承担自己的责任，主动帮助同事解决工作中遇到的问题和困难，共同推动团队的发展和进步。
回顾过去的一年，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。例如，在业务处理速度方面，还需要进一步提高，以更好地满足客户的需求；在服务创新方面，还需要进一步加强，以提高客户的满意度和忠诚度。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方式和工作态度，提高自己的业务水平和综合素质，为客户提供更加优质的服务，为银行的发展做出更大的贡献。
作为一名对公柜员，我将始终牢记自己的职责和使命，不断提升自己的业务水平和综合素质，为客户提供更加优质的服务，为银行的发展做出更大的贡献。